よくある質問

検査キット購入前

電話で検査キット購入の申し込みはできますか？

電話でのお申し込みは受け付けておりません。受付ページよりお申し込みください。

受付ページはこちら　＞

スマホを持っていなくても検査できますか？

検査の受付や検査結果の確認をスマホでおこなう検査サービスのため、スマホをお持ちでない場合はご使用になれません。

この検査キットは海外でも使えますか？

国内の検査センターで測定するため海外ではご使用になれません。

検査結果はどのように送られてきますか？

スマホでLifeeアプリをダウンロードしていただくことで検査結果を確認できます。郵送による結果報告はおこなっていません。

ペットの検査はできますか？

人間の血液検査に特化した検査サービスです。動物の血液検査はおこなっていません。

検査キットお届け前・お届け後

検査キットが届きません。/　購入したものと違う商品が届きました。

サポートセンターにご連絡ください。ご注文情報、出荷情報を確認いたします。

サポートセンターはこちら　＞

返品は出来ますか？

外箱開封前のみ返品を受け付けております。商品の特性上、開封後の返品はお受けできませんのでご了承ください。

交換できますか？

検査キット使用前に内容物を確認し、そこで製品不良や不足物があった場合はサポートセンターにご連絡ください。製品交換や足りない品の追送に対応いたします。

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購入した検査キットの領収書はもらえますか？

下記から領収書を発行することができます。（1回のみ）

領収書発行はこちら　＞

検査キットの使用期限はありますか？

検査キット到着後90日以内に登録、採血をして返送してください。使用期限が切れた検査キットでは検査ができません。

検査受付

検査受付のためにスマホの設定が必要ですか？

まず検査をされる方の個人情報を登録し、ログインID、仮パスワードを発行するためにメールアドレスが必要です。ドメイン指定解除（lifee@microbs.jp)をお願いします。つぎにLifeeアプリをインストールしていただく必要があります。プッシュ通知は許可してください。

個人情報登録完了メールがきません。

メールアドレスが誤っている、迷惑メール扱いになっているなどが考えられます。確認後も登録完了メールが見つからない場合はサポートセンターにご連絡ください。

サポートセンターはこちら　＞

検査キット購入者と検査申込者が異なってもいいですか？

実際に検査をされる方の情報で検査受付を行うことができます。検査受付はご自身のスマホで行います。受付画面の操作方法は検査キット同封の説明書をご覧ください。

検査の受付画面でスマホのカメラがバーコードを読みとりません。

検査キット袋裏面の大きいバーコードでお試しください。また、スマホのカメラの精度によっては読み込めない事例も報告されています。LifeeのID、Lifeeチューブの番号をご用意の上サポートセンターまでご連絡ください。

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検査受付後、入力内容の確認はできますか？

Lifeeアプリで確認することができます。

採血時・採血後

指先以外での採血でもいいですか？

血液吸引作業を行なっていただく必要があるので、操作性を考えて「利き手の反対の中指」での採血を推奨しています。

採血を誰かに手伝ってもらってもいいですか？

「指に傷をつける」「血を絞り出す」ことは医療行為になります。それ以外の採血のための準備、消毒、採血後の傷処置を誰かに依頼することに特に制約はありません。

採血量が少なかったかもしれません。検査出来ますか？

採血量が少ない場合は検査出来ません。必ず適正量の採血を行い、検査センターにお送りください。 万一検査が出来ない場合はメールでお知らせいたします。

採血後の検体は必ず冷蔵庫で保管しなくてはいけませんか？

検体保存に適した温度は２〜８℃のため冷蔵庫保管を推奨しています。 冷蔵庫使用が難しい場合は保冷剤などを活用し、配送業者が引き取りに来る直前まで検体が適温をキープできる環境を整えてください。

検体の返送

検体は検査センターにいつまでに到着すればよいでしょうか？

採血後60時間以内にラボに到着できるように返送してください。ゆうパックの集荷受付最終時間は地域により異なりますので心配な方は事前に確認をし、採血後すぐに集荷依頼を済ませましょう。

近所の郵便局からでも検体を送る事ができますか？

ゆうパックチルド便を窓口で受け付けている郵便局であれば直接持ち込み可能です。ただしチルド庫を持つの郵便局は少ないのでご注意ください。 なるべく集荷依頼（TEL：0800-0800-111）をして荷物を引き取りにきてもらう方法をお勧めします。

検体が検査センターに届いているか配送状況を確認したいのですが？

ゆうパックの伝票控えがあれば、荷物追跡サービスで確認することができます。

荷物追跡サービスはこちら　＞

検体の配送伝票を失くしてしまいました。/ 伝票が汚れて使えません。

郵便局でゆうパック着払い伝票を入手し、配送先、依頼主等、もれなく記入をして返送手配をしてください。
配送先：〒101-0032　東京都千代田区岩本町2-14-8　ゆびドクター検査センター　TEL：03-6240-9200

違う配送業者を利用してもいいですか？

ゆうパックチルド便のみ対応しています。他の配送業者の利用はお控えください。

検査結果

検査結果（メール）がきません。

検査完了のお知らせおよび検査結果のメールは送信していません。ただし、Lifeeアプリがインストールされ、プッシュ通知が許可されているときは検査完了のお知らせが届きます。検査結果はLifeeアプリでご確認ください。

この血液検査結果は病気の診断をしてくれますか？

この検査は現状のからだの状態を数値化したものです。病気を確定したり診断行為はおこなっていません。病気リスクの発見にお役立てください。ただし数値に関わらず体調不良など自覚症状がある場合は医療機関の受診をお勧めします。

今回の検査結果と以前病院で行った血液検査の数値が違います。

この検査で分かることは採血時のからだの状態です。その時の血液状態を数値化しており、病院で血液検査を行った時とからだの状態が違えば検査数値も異なります。

検査結果について相談窓口はありますか？

医療相談窓口、また特定の医療機関のご案内はしていません。

検査結果を持っていけば医療機関で採血しなくても良いですか？

参考値として活用していただける可能性は有りますが、多くは採血免除とはなりません。この検査キット使用時と医療機関受診時の血液状態は異なるため、あらためて採血される可能性が高いです。

再検査

検査エラーの連絡がきましたがこれはなんですか。

なんらかの理由により検体が検査ができない状態であったというお知らせです。

再検査を希望しましたが検査キットが送られてきません。

サポートセンターにご連絡ください。ご注文情報、出荷情報を確認いたします。

サポートセンターはこちら　＞